El Desafío

InsureHero necesitaba automatizar los procesos de atención al cliente relacionados con consultas y reclamaciones de seguros.El proceso manual que utilizaban generaba:Altos tiempos de respuesta.

Experiencias inconsistentes entre usuarios.

Elevados costos operativos por la dependencia de atención humana.

Además, el cliente opera en varios países y con diferentes marcas, por lo que requería una solución flexible, escalable y capaz de adaptarse dinámicamente a cada contexto.

La Solución

Desde TRD desarrollamos un agente virtual inteligente, impulsado por Machine Learning e Inteligencia Artificial, que automatiza la atención al cliente de manera eficiente y personalizada, disponible en interfaces web y mobile.El chatbot:Atiende consultas sobre pólizas y procesos de reclamación de forma conversacional.

Autentica a los usuarios y recupera información de pólizas en tiempo real.

Se adapta automáticamente a cada país, marca u organización, gracias a su arquitectura multi-tenant.

Ofrece respuestas inmediatas y consistentes, mejorando la experiencia del usuario.

Arquítectura técnica

La solución fue construida sobre una arquitectura serverless en AWS, asegurando escalabilidad, seguridad y eficiencia de costos:AWS Bedrock con Claude 3.5 Haiku: Procesamiento de lenguaje natural para comprender y resolver consultas de seguros de manera precisa y contextual.

AWS Lambda: Procesamiento backend y conexión segura con las bases de datos de pólizas.

Amazon DynamoDB: Almacenamiento de historiales de chat y configuraciones, habilitando la gestión multi-tenant para distintos países y marcas.

Amazon CloudWatch: Monitoreo constante del rendimiento, seguridad y métricas clave del chatbot.

Resultados

✅ Respuesta inmediata: Reducción significativa en tiempos de atención.

✅ Alta adopción: Los usuarios migraron rápidamente al canal automatizado.

✅ Resoluciones efectivas: Mayor tasa de resolución sin intervención humana.

✅ Satisfacción mejorada: Incremento en los niveles de satisfacción del cliente.

✅ Menores costos: Disminución de costos operativos gracias a la automatización.