Juan Valdez, sinónimo de café premium, enfrentaba el reto de llevar su experiencia de marca física al mundo digital sin perder su esencia. El desafío principal era reducir la fricción en las compras durante las horas pico (mañanas y tardes) y capturar a un consumidor móvil que valora la rapidez tanto como la calidad, evitando que las largas filas disuadieran la compra.
Implementamos una estrategia de Diseño y Desarrollo Omnicanal, creando un ecosistema digital que permite al usuario interactuar con la marca
Realizamos el diseño y desarrollo completo de su aplicación móvil y plataforma web. Aplicando nuestra metodología de Double Diamond, nos enfocamos en una interfaz intuitiva que facilita la personalización de bebidas (tamaño, tipo de leche, adiciones) replicando la experiencia del barista en la pantalla.
Integramos funcionalidades de pedido anticipado para retiro en tienda. Esto permite a los usuarios ordenar su café desde la oficina o el auto y recogerlo sin hacer fila, optimizando el flujo operativo de las tiendas físicas y mejorando la satisfacción del cliente.
La digitalización de Juan Valdez resultó en una herramienta potente para la fidelización y la eficiencia operativa:
Creación de un flujo de ingresos digital robusto que complementa la venta física.
Descongestión de las cajas físicas gracias a la adopción de la compra vía App y Web.
La App se convierte en un punto de contacto diario en el bolsillo del consumidor, incentivando la recurrencia de compra.
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