Telecomunicaciones

Reduce la carga de tu Call Center con autogestión real

Transformamos la relación con el abonado mediante Apps de auto-atención. Permitimos que tus usuarios gestionen tickets, monitoreen su servicio y paguen facturas sin intervención humana, reduciendo drásticamente tus costos operativos y la tasa de cancelación (churn) por mala atención

En telecomunicaciones, la batalla ya no es solo por velocidad, sino por servicio

Sabemos que cada llamada al Call Center erosiona tu margen y que la fidelidad es frágil. En TRD creamos ecosistemas de Auto-gestión que empoderan al usuario final.
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Desde apps móviles que permiten diagnosticar la red en casa hasta plataformas de lealtad que premian la permanencia. Integramos tus sistemas de aprovisionamiento, facturación y soporte en una interfaz unificada, tal como lo hemos hecho con proveedores líderes como Puntonet y Celerity, reduciendo la fricción operativa y aumentando el valor de vida del cliente

Cotizar ahora

Persona que sostiene un teléfono inteligente que muestra una pantalla de análisis de red, mientras otra persona trabaja en una computadora en el fondo en una acogedora oficina hogareña.

Hombre dentro de un carro sostiene un celular donde manipula una app de servicio de internet.

Soluciones

Soporte, Pagos y Lealtad 360

Delivery & Pickup Propio

Toma el control de tu última milla. Deja de depender exclusivamente de terceros. Implementamos plataformas de Delivery y Pickup propias (Web y App) integradas a tu POS y logística. Optimizamos tiempos de entrega mediante algoritmos que predicen la demanda basándose incluso en el clima, como lo hacemos con KFC, logrando reducir tiempos de espera y aumentar márgenes al evitar altas comisiones de agregadores

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Person wearing gloves holding a smartphone displaying a digital ticket with a QR code for a Liga de Quito vs Barcelona SC soccer match.

Resultados

eCommerce con alcance omnicanal

Mejoramos la experiencia omnicanal de tus usuarios. Incrementando tus ventas en Apps, Web, Kiosco, Call Center, Chat, etc. Todo desde un mismo Back-end.

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Resultados

eCommerce con alcance omnicanal

Mejoramos la experiencia omnicanal de tus usuarios. Incrementando tus ventas en Apps, Web, Kiosco, Call Center, Chat, etc. Todo desde un mismo Back-end.

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Mejoramos la experiencia omnicanal de tus usuarios. Incrementando tus ventas en Apps, Web, Kiosco, Call Center, Chat, etc. Todo desde un mismo Back-end.

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Persona interactúando con un asistente de chatbot que ofrece diagnósticos a través de su celular.

Centro de Soporte y Gestión de Tickets

Reduce la carga de tu Call Center. Empodera a tus usuarios para resolver problemas comunes sin hablar con un agente. Implementamos módulos de Soporte Inteligente dentro de tu App o Web, donde el cliente puede crear, dar seguimiento y cerrar tickets de soporte técnico o administrativo. Integramos flujos de Contact Center Intelligence con IA para ofrecer respuestas automáticas y diagnósticos previos, filtrando casos antes de que lleguen a nivel humano

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Persona que sostiene un celular que muestra una aplicación de servicio de Internet con servicio inestable frente a un técnico que repara un router en una habitación iluminada por el sol.

Monitoreo de Red y Estado del Servicio

Transparencia que genera confianza. Permite que tus clientes visualicen el estado de su conexión en tiempo real. Desarrollamos interfaces que se conectan a tus sistemas de monitoreo para mostrar alertas sobre mantenimientos programados, caídas masivas o el estado de su módem. Esta visibilidad proactiva reduce la ansiedad del usuario y evita la saturación de líneas telefónicas durante incidencias masivas

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Mujer escribiendo en una computadora portátil en una mesa de madera con un celular que muestra una confirmación de pago y una taza de café.

Pagos Recurrentes y Facturación Unificada

Cero fricción en el cobro mensual. Facilita la recaudación con una experiencia de pago sin interrupciones. Integramos botones de pago (Kushki, Place to Pay) y configuramos débitos recurrentes para suscripciones. El usuario puede visualizar su historial de facturas, descargar comprobantes y pagar servicios adicionales o upgrades de velocidad con un solo clic, mejorando tu flujo de caja y reduciendo la morosidad

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Hombre sentado en un cafe, sostiene su celular mientras observa un programa de puntos de una aplicación de telecomunicaciones.

Lealtad y Club de Puntos

Convierte la antigüedad en beneficios. Reduce el Churn (cancelación) premiando la fidelidad. Con nuestra plataforma Masivo, implementamos programas de puntos donde el usuario acumula saldo por pagar a tiempo, por antigüedad o por contratar servicios adicionales. Estos puntos pueden canjearse por descuentos en factura, gigas adicionales o premios físicos, creando una barrera de salida emocional y económica para el cliente

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Celular apoyado en una mesa de madera que muestra una aplicación de telecomunicaciones con planes de servicio de internet

Gestión de Visitas Técnicas y Upselling

Control total de la última milla y venta cruzada. Digitaliza la coordinación de visitas. Similar a nuestras soluciones de logística, permitimos que el usuario agende, reprograma y monitoree la llegada de su técnico de instalación o reparación en tiempo real. Además, aprovechamos la App para ofrecer Upgrades de Plan o servicios de valor agregado (streaming, seguridad) mediante notificaciones segmentadas basadas en el consumo de datos del usuario

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Una pareja sentada en un sofa en la sala de su casa mientras observan en una computadora portátil el estado de su cuenta bancaria.

Industrias

Otras industrias en las que tenemos experiencia

Mujer con un suéter acogedor sentada en un sofá usando una computadora portátil que muestra un tablero financiero con un saldo de retiro de $ 520,00.

Entretenimiento

Tecnología para masificar inversiones y banca digital

Persona sostiene un celular que muestra una pantalla de preparación de pedido con un código QR en una cafetería.

Restaurantes

Domina la hora pico sin saturar tu operación

Fintech

Tecnología para masificar inversiones y banca digital