La industria del entretenimiento enfrenta picos de tráfico extremos ("Estrenos Blockbuster") que pueden saturar cualquier sistema tradicional. Multicines necesitaba una plataforma robusta que no solo soportara esta alta transaccionalidad, sino que también modernizara la atención al cliente para reducir las filas físicas y liberar carga operativa de su personal.
Desplegamos un ecosistema de expansión digital centrado en la automatización y la experiencia del cliente
Implementamos a "Aria", un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial. A diferencia de un bot básico, Aria gestiona consultas frecuentes y guía a los usuarios de manera automatizada, brindando atención 24/7 y mejorando la eficiencia del servicio al cliente.
Realizamos el diseño y desarrollo de la aplicación móvil y web, enfocándonos obsesivamente en la experiencia del usuario. La plataforma integra la venta de boletos con la selección de asientos y la compra de dulcería en un flujo unificado, garantizando que la navegación sea rápida y estable incluso durante los estrenos más demandados.
La transformación digital de Multicines generó una plataforma sólida caracterizada por
Reducción drástica de consultas manuales gracias a la gestión autónoma de "Aria".
Unificación de la compra de entradas y snacks en la App, permitiendo al usuario ir directo a su sala.
Una arquitectura capaz de procesar miles de transacciones simultáneas sin caídas, esencial para la rentabilidad del negocio de cine.
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